5 langues d'excuses que vous devriez savoir pour résoudre rapidement les conflits relationnels

Les cinq langues d'excuses qui aideront votre terre "désolée" gracieusement

1. Exprimant des regrets

Si quelqu'un a cela comme langue d'excuses, respirez facile. Vous n'allez pas sauter à travers des cerceaux enflammés ici. "Un simple mais authentique 'Je suis désolé" est les seules excuses nécessaires à cette langue d'excuses ", dit Roberts. "Tant qu'ils croient que l'autre personne a compris ce qui s'est passé et qu'ils ont des remords, c'est assez bien."

Simple, à droite? Mais il y a une mise en garde importante ici: l'expression du regret doit vraiment être énoncé. Peu importe si on dit verbalement, composé dans un texte très sérieux, ou écrit en m & ms sur pizza comme dans agendas princesse (un film parfait). Ces mots et une courte explication de comment Le mal a été causé, vous mènera très loin, mais ils doivent être entendus sans un geste vide.

Alors, imaginez une situation où un collègue a déçu son patron, mais (heureusement) a dit que le patron a ce langage d'excuses fraîches. "Peut-être que leur collègue s'est excusé parce qu'il n'était pas prêt à la présentation à un client", explique Roberts. "C'est la première fois qu'il n'a pas fait une présentation stellaire, donc ses excuses sont acceptées parce qu'il se sentait mal, et il n'y avait pas de mal intention."

Ces excuses ressembleront à quelque chose comme: "Hé, je suis vraiment désolé de ne pas être apparu à cette présentation comme mon meilleur moi. J'ai beaucoup de choses à la maison en ce moment et je n'étais pas dans le meilleur espace de tête. Ça ne se reproduira pas."

2. Accepter la responsabilité

La responsabilité sans explication est le nom du jeu avec ce langage d'amour particulier. Lorsque vous vous excusez auprès de quelqu'un qui "parle" cette langue, concentrez-vous vraiment sur ce que vous avez fait, comment vous blessez l'autre personne et découpez n'importe quelle masse. "Ce langage d'excuses n'est pas intéressé par les excuses ou les raisons; ils veulent des excuses droites", explique Roberts. "Si votre" je suis désolé "vient avec" une histoire ", il ne sera pas ressenti ou reçu comme sincère, même si c'est légitime."

Elle vous conseille également un certain mot lorsque vous vous excusez: mais. Faire l'ancien, "Je suis désolé, mais ..." est déjà une erreur de recrue en ce qui concerne le conflit, car cela met immédiatement une partie sur la défensive et met le blâme sur quelqu'un ou quelqu'un d'autre. Il peut en fait annuler le "désolé" et faire chier le récepteur. Cela est particulièrement vrai pour quelqu'un avec cette langue d'excuses.

"La seule solution acceptable est de dire que vous êtes désolé et que vous êtes propriétaire de votre part, sans explication ni excuses", dit Roberts. "Dites-leur que vous vous excusez parce que vous avez oublié leur anniversaire et vous vous sentez horrible. Ne partagez pas les 50 raisons qui vous ont distrait lors de leur journée spéciale, car aucune de ces «excuses» n'a d'importance."

Cela ressemblera à quelque chose comme: "Oh mon dieu, je suis vraiment désolé d'avoir oublié ton anniversaire la semaine dernière, c'était plus que irréfléchi de ma part et ça me tue que tu es tellement négligé. Il n'y a aucune excuse pour ça. Je chéris notre amitié, et le 23 janvier est maintenant marqué à jamais dans mon Google Cal."

3. Repentir véritablement

"Repentiment Repent" semble assez intense, comme vous lancer à la merci d'un souverain vengeur. Vraiment, cette langue consiste simplement à avoir un point d'action à associer à vos excuses. Alors rappelez-vous comment vous ne voulez jamais faire un "je suis désolé, mais ..."? Pour cette langue d'excuses, vous voulez exécuter un "Je suis désolé, et ..." Vous devez informer l'autre personne de votre plan pour expier votre comportement et les améliorations que vous souhaitez apporter à l'avenir.

"Par exemple, si vous vous êtes mis en colère et que vous avez commencé à élever votre voix ou à leur crier dessus lors d'un argument, en plus de vous excuser, vous voudriez qu'ils sachent que vous allez réfléchir davantage à votre réaction de colère", dit Roberts. "Vous ferez un effort pour comprendre pourquoi vous avez réagi si fortement parce que vous êtes aussi en colère contre vous-même. Savoir que vous faites des mesures facilitera leur esprit."

Cela ressemblera à quelque chose comme: "Hé, pouvons-nous parler? Je suis vraiment désolé de t'avoir élevé ma voix plus tôt, et je promets de réglementer mes émotions mieux à l'avenir. Je serai plus proactif à s'adresser quand je serai stressé à l'avenir, car je ne veux pas projeter ma colère à propos du travail sur vous."

4. Faire une restitution

Ainsi, cette langue est similaire à celle ci-dessus, mais un peu plus délicate et plus tit-for-tat. Alors que le repentir véritablement consiste à promettre de modifier le comportement, faire la restitution implique des gestes plus concrets. Il pourrait impliquez la reconstruction de la confiance ou vos sentiments pour quelqu'un, c'est sûr, mais cette route est probablement pavée d'une action réciproque.

"Dans ces circonstances, vous voudrez savoir ce qui est important pour l'autre personne, puis vous comporter ou communiquer de manière attentionnée et rassurante", explique Roberts. "S'ils apprécient les gestes aimables, pensez à obtenir leurs pâtisseries préférées de la boulangerie locale ou à leur donner une carte réfléchie."

Fondamentalement, quelqu'un dont le langage d'amour "reçoit des cadeaux" probablement penchez-vous vers la «restitution» comme leur langue d'excuses. Et ne vous inquiétez pas s'il n'y a pas de manière égale exacte pour compenser les choses à quelqu'un. "À un niveau plus profond, vous pouvez parler plus ouvertement de la façon dont vous vous sentez et de leur importance pour vous", explique Roberts. "Tant que vos actions correspondent à vos mots et que vous êtes authentique, vos excuses seront finalement acceptées, sinon immédiatement."

Cela ressemblera à quelque chose comme: "Je suis vraiment Désolé j'ai oublié d'obtenir des courses pour l'appartement plus tôt, ça a complètement glissé mon esprit. Commandes à votre lieu thaïlandais préféré ce soir, mon régal, puis demain je vais frapper Trader Joe après le travail."

5. Demander le pardon

Alors, euh, quel est l'intérêt de demander le pardon en premier lieu? Pensez-y en termes de consentement. Avec cette langue d'excuses, le récepteur veut que vous demandiez le pardon et que vous ayez le agence Pour accepter vos excuses. FWIW, si vous avez mené une sorte de F-K UP (vous en vous regardant, chaque gars avec ils devrait avoir la possibilité de vous pardonner.

"Vous ne pouvez pas être impatient ou forcer leur main en exigeant qu'ils acceptent vos excuses", explique Roberts. "Ces excuses visent à leur donner le temps de trier la situation et de décider comment ils veulent aller de l'avant. Faites savoir à l'autre personne que vous respectez ses sentiments d'avoir besoin de temps mais que vous vous excusez sincèrement de leur faire du mal, est une bonne façon d'aller."

Cela ressemblera à quelque chose comme: "Hé, je n'ai pas l'impression que tu devais répondre à ça, mais je veux juste m'excuser pour la façon dont j'ai terminé les choses entre nous. Vous ne méritiez pas être fantôme comme ça, et cela signifierait beaucoup d'avoir votre pardon et de recommencer à. Mais je comprends tout à fait si vous voulez juste continuer à avancer par vous-même."

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