5 conseils pour vous défendre sans être un con à des agents de santé de première ligne

1. Prenez un pas en arrière pour se débarrasser de la vapeur

Écrire ce qui se passe sur un bloc-notes ou dans la section des notes de votre téléphone peut servir à plusieurs fins, explique Tiffany Rowland, LCSW, psychothérapeute et fondatrice de Right Choice Therapy à Oak Park, Illinois. Cela peut vous aider à éviter les frustrations en temps réel (mais en privé, pas au travailleur de la santé devant vous) et peut également vous aider à vous souvenir après le fait de ce qui vous a frotté dans le mauvais sens, afin que vous puissiez revoir les pensées et décider si Vous souhaitez soulever un problème lors d'une réunion ultérieure. Des notes de textos à un ami peuvent également aider par le biais de la ventilation et vous évitant également de vous sentir éclairé par n'importe quelle expérience.

Vous pouvez également demander une pause de l'interaction, explique Jenny Wang, PhD, psychologue agréé et créateur des Asiatiques pour la communauté de la santé mentale sur Instagram. Faites-le en informant le travailleur des soins de santé que vous vous sentez déclenché et que ce n'est pas le meilleur moment pour que vous communiquiez. Une fois que vous vous sentez plus centré, recommencez la conversation. Si une longue pause formelle de ce type n'est pas disponible dans votre situation, Dr. West suggère de prendre un délai-temps plus abrégé; 10 secondes de respirations profondes fonctionnent bien pour elle, dit-elle.

2. Garde l'esprit ouvert

Rowland suggère de se diriger de mettre le blâme avec un langage comme «vous auriez dû faire mieux» ou «vous ne l'avez pas fait."Après tout, personne n'aime faire l'objet d'accusations négatives, et Dr. Ames suggère que cela pourrait être encore plus vrai pour les agents de santé qui se considèrent comme des fournisseurs de soins.

Une façon mesurée de voir cela, surtout lorsque vous vous sentez déclenché par des nouvelles partagées ou des actions prises par le fournisseur de soins de santé devant vous? Dr. West suggère de poser des questions au lieu de faire des hypothèses et, dit Rowland, pour le faire sans fréquenter l'agent de santé.

3. Soyez conscient du langage corporel et exprimez vos émotions avec des mots

Établissez un contact visuel et penchez-vous vers la personne avec vos bras non coiffés et des sourcils sans sursis, explique Kathryn Pollak, PhD, psychologue social et coach de communication pour les médecins. De là, essayez d'expliquer la source de vos sentiments à l'agent de santé du mieux que vous pouvez.

De plus, il est absolument normal de se sentir en colère. Ce que Dr. Pollak suggère, cependant, est introspectif pour trouver la source de la colère. Les gens décident souvent que ce qu'ils ressentent est la colère parce que ce sentiment fait surface d'abord, dit-elle. Mais se demander ce qui pourrait conduire cette colère peut être éclairée - c'est que vous vous sentez blessé, rejeté ou triste? Un patient révélant qu'il se sent blessé, par exemple, peut fournir aux agents de santé des informations qui lui permettent de fournir les meilleurs soins possibles tout en sauvant sa propre santé mentale. Être conscient du langage corporel et de l'expression émotionnelle peut conduire à une conversation moins défensive et combative - et plutôt à une conversation plus productive et axée sur les soins optimaux des patients.

4. N'ayez pas peur de parler de manière assisté

Parce qu'il est possible d'être affirmé et de défendre pour vous-même avec des médecins sans Être un imbécile. Pour ce faire, dr. Wang suggère un plan en trois étapes pour communiquer ce que les dommages ont été faits, quels changements sont nécessaires pour y remédier et demander comment ils peuvent y arriver. "Faites-le tout en étant ouvert à comprendre le point de vue des agents de santé sur les raisons pour lesquelles ils se sont comportés de cette façon et s'ouvrent à travailler ensemble pour aller de l'avant dans une direction positive", dit-elle.

La nécessité d'être affirmée si nécessaire provoque la réalité de la police du ton, dans laquelle les idées d'une personne sont rejetées "lorsqu'elles sont perçues comme étant livrées de manière en colère, frustrée, triste, effrayante ou autrement chargée d'émotion", selon Dictionary.Définition du com. La police de ton est souvent utilisée comme un outil pour faire taire efficacement les Bipoc, en particulier les femmes noires, c'est pourquoi il est finalement beaucoup plus important de prioriser la santé et la sécurité personnelles en nous préconises, même s'il y a une chance que vous vous traduisez de la santé que vous êtes parler avec va interpréter vos mots comme combatif.

5. Apporter un système de support

Dr. West conseille d'amener quelqu'un avec vous qui n'est pas aussi émotionnellement impliqué pour observer les interactions. «Avoir des proches autour de nous peut réduire beaucoup ce stress», dit-elle.

Si vous n'êtes pas en mesure d'amener un ami ou un membre de la famille avec vous, vous pouvez demander un personnel de soutien ou un personnel de défense des patients dans les hôpitaux, explique Rowland. Leur travail principal est de vous assurer que le patient est entendu et que vous recevez les meilleurs soins.

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