4 conseils sur la façon de parler à une personne défensive et de garder votre sang-froid, selon les experts de la conversation

Mais même si un ami ou un être cher semble particulièrement enclin à entrer dans le territoire défensif, cela ne signifie pas que vous devez marcher sur des coquilles d'oeufs tout en déterminant comment leur parler. En fait, il y a probablement un certain degré de réponse à laquelle vous pouvez vous rapporter. «Nous devenons tous défensifs parfois», explique Roberts. «C'est juste le niveau de défensive et de conscience qui varie."Dans cet esprit, considérez les conseils suivants de Roberts et Ross pour approcher la situation avec empathie.

3 façons de commencer une conversation avec une personne défensive:

1. Énoncez calmement vos intentions à l'avance.

Pour des sujets particulièrement sensibles que vous êtes presque sûr de générer une réponse défensive, il peut être utile de simplement l'anticiper. «Vous pourriez dire, par exemple, 'Je veux vous parler de ce qui s'est passé hier. Et je veux que vous sachiez que je ne vous attaque pas, et je ne veux pas que vous vous sentiez défensif. Je veux juste te dire ce que je ressentais ou ce que je pense s'est produit '', explique Roberts. Cela peut vous aider à gérer les attentes du saut.

2. Évitez de diriger avec une accusation.

La façon dont une conversation commence donnera le ton à la façon dont il se déroule, dit Ross: «Entrer avec des fusils flamboyants ou déverser tout ce que vous ressentez sur votre partenaire ne se passera probablement pas bien, même s'ils ne sont pas nécessairement sujets à défensive."Donc, au lieu de lancer avec ce que l'autre personne a pu faire de mal, lancez-vous dans la conversation avec votre propre expérience, comment vous vous sentez maintenant ou lorsque la situation de note s'est produite et comment vous l'auriez aimé pour aller différemment.

3. Évitez les déclarations «toujours», «jamais» et «vous».

De la même manière qu'une déclaration «vous» est souvent un moyen de blâmer - «vous avez fait ceci» ou «vous avez fait ça» - Douding avec des superlatifs comme «toujours» ou «jamais» peut facilement faire exploser la conversation hors de proportion et faire en sorte que votre partenaire se sente attaqué. Lorsque cela se produit, «la réponse naturelle de l'autre personne est de trouver l'exception, ce qui peut les démarrer dans un terrier de lapin défensif», explique Ross. Au lieu de cela, Roberts suggère d'utiliser des déclarations «i», comme «Je suis bouleversé par ce qui s'est passé» ou «je me suis senti comme ça quand tu as fait x.'

4 conseils sur la façon de parler à une personne défensive dans la chaleur d'un argument:

1. Possédez votre part.

Parce que les émotions de chacun se déroulent différemment en fonction de notre ensemble unique d'expériences passées, il est très possible que quelqu'un interprète un commentaire comme accusateur, même si ce n'était pas l'intention. Dans ce cas, il est préférable de s'excuser rapidement pour tout ce qu'ils ont perçu comme blessant. «Vous pouvez dire:« Je suis désolé de vous avoir fait vous sentir mal. Je ne cherchais pas à faire ça '', dit Roberts. Cette étape simple peut avoir un poids énorme lorsqu'il s'agit d'atténuer la tension et de remettre la conversation sur la bonne voie.

2. Poser des questions.

«Si vous êtes vraiment curieux et ouvert à entendre ce que votre partenaire a à dire, il est beaucoup plus susceptible de rester calme», explique Ross. L'ouverture de la parole à parler n'est pas seulement une tactique de conversation utile en général, mais elle peut également leur donner la possibilité d'expliquer ce qui provoque également leur forte réponse.

Vous pourriez également vous demander s'il y avait quelque chose que vous avez dit ou fait, en particulier, qui les a déclenchés, dit Roberts. «C'est un geste vraiment attentionné, tant que la question est authentique», dit-elle. «Cela montre le désir d'avoir une meilleure relation avec l'autre personne et d'éviter la défensive sur toute la ligne."

3. Ne placez pas de blâme supplémentaire.

La pire réponse, aussi naturelle, est peut-être d'accuser la personne de… être défensif (ou même pire, de «toujours» étant défensif). Comme indiqué ci-dessus, se sentir attaqué est l'un des principaux déclencheurs de la défensive, donc blâmer quelqu'un pour agir de cette manière ne fera probablement qu'ajouter une insulte (littérale) à la blessure.

4. Prendre une pause.

Se retirer physiquement du même espace peut aider à désamorcer les conflits et à l'empêcher de dégénérer, explique Ross. Parfois, il faut quelques minutes à quelqu'un pour réaliser qu'ils ont peut-être eu une réaction trop intense; le traiter comme la défensive; et être prêt à réintégrer la conversation originale. Tant que vous acceptez de revenir à la conversation dans, disons, 20 minutes, ajoute Ross-Intead de la terminer sur une note aigre - que le temps seul peut être exactement ce dont une personne a besoin pour comprendre que vos intentions n'étaient jamais de vous blesser eux.

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